Terma dan Syarat Penggunaan Platform Luna99

Selamat datang ke luna99. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mengawal penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh luna99 ("Platform"). Dengan mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian Platform kami, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Perjanjian ini sepenuhnya.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan Platform luna99. Penggunaan berterusan Platform selepas sebarang perubahan terma dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi terma yang dikemaskini.

Perjanjian ini terpakai kepada semua pengguna Platform, termasuk pelawat, pengguna berdaftar dan ahli berbayar. Luna99 berhak untuk mengubah suai, menambah atau menarik balik mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu, selain daripada notis yang diberikan melalui Platform atau e-mel kepada ahli berdaftar.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan luna99, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bukan warganegara atau pemastautin di mana-mana bidang kuasa yang melarang aktiviti pertaruhan dalam talian.
• Tidak pernah diharamkan atau digantung daripada menggunakan Platform luna99 sebelum ini.
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini semasa proses pendaftaran.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.

Semua akaun baharu dikehendaki melalui proses Pengesahan Identiti (KYC) sebelum pengeluaran pertama dibenarkan. Proses ini memerlukan anda mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah seperti kad pengenalan, pasport atau lesen memandu, bersama bukti alamat terkini.

Luna99 berhak untuk menolak permohonan pendaftaran atau menutup akaun sedia ada sekiranya didapati maklumat yang diberikan adalah palsu, tidak lengkap atau mengelirukan. Sebarang percubaan untuk memintas proses pengesahan umur akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di luna99. Pemilikan lebih daripada satu akaun, sama ada secara langsung atau melalui pihak ketiga, adalah dilarang sepenuhnya dan boleh mengakibatkan:

• Pembekuan semua akaun yang berkaitan dengan serta-merta.
• Pembatalan semua bonus, promosi dan kemenangan yang diperoleh melalui akaun berganda.
• Perampasan baki dalam akaun yang melanggar peraturan.
• Pengharaman kekal daripada Platform luna99.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan anda. Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak. Luna99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri.

Luna99 berhak meminta pengesahan identiti tambahan pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran berjumlah besar atau apabila terdapat aktiviti yang luar biasa pada akaun anda. Ini adalah langkah keselamatan yang kami laksanakan demi melindungi kepentingan anda sebagai pengguna.

Luna99 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost. Semua transaksi kewangan diproses menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan dana anda.

Peraturan Deposit:

• Deposit minimum adalah RM 10 bagi kebanyakan kaedah pembayaran.
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama akaun anda sendiri.
• Deposit pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan tolak yuran pemprosesan yang berkenaan.
• Luna99 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit biasa.

Peraturan Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 30 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pembayaran dan keperluan pengesahan.
• Had pengeluaran harian adalah bergantung kepada tahap keahlian anda — ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap sebelum diproses.
• Luna99 berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran melebihi had tertentu.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh luna99 tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Terma umum yang terpakai kepada semua bonus adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.
• Keperluan pertaruhan biasanya antara 20x hingga 35x bergantung kepada jenis bonus.
• Bonus alu-aluan hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap pengguna baharu yang layak.
• Luna99 berhak menarik balik atau mengubah syarat sebarang promosi pada bila-bila masa.
• Penyalahgunaan sistem bonus, termasuk penggunaan strategi arbitraj atau pertaruhan lindung nilai (hedging), akan mengakibatkan pembatalan bonus dan potensi penutupan akaun.

Program VIP luna99 menawarkan pelbagai faedah eksklusif kepada ahli setia, termasuk cashback mingguan, had pengeluaran yang lebih tinggi, bonus peribadi dan akses ke acara istimewa. Keahlian VIP ditentukan berdasarkan jumlah pertaruhan dan tempoh keaktifan akaun anda.

Semua permainan yang tersedia di Platform luna99 dikendalikan oleh pembekal perisian pihak ketiga yang berlesen dan bertauliah antarabangsa. Keputusan setiap permainan ditentukan oleh Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas untuk memastikan keadilan.

Peraturan am pertaruhan di luna99 adalah seperti berikut:

• Semua pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, luna99 akan menggunakan rekod server untuk menentukan keputusan yang sah.
• Luna99 berhak membatalkan mana-mana pertaruhan yang disyaki dibuat secara curang atau menggunakan perisian automasi (bot).
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah seperti yang dinyatakan di dalam permainan tersebut.
• Kemenangan yang diperoleh melalui eksploitasi pepijat perisian (bug) tidak akan dibayar dan akaun berkenaan boleh digantung.

Untuk pertaruhan sukan, semua peluang (odds) adalah tertakluk kepada perubahan sehingga pertaruhan diterima dan disahkan. Luna99 berhak mengehadkan atau menolak pertaruhan daripada mana-mana pengguna tanpa perlu memberikan sebab.

Pengguna Platform luna99 dikehendaki berkelakuan dengan hormat dan bertanggungjawab pada setiap masa. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

• Menggunakan perisian automasi, bot, atau sebarang alat yang tidak dibenarkan untuk berinteraksi dengan Platform.
• Memperdaya, menipu atau mengganggu pengguna lain di meja kasino langsung atau platform sembang.
• Menggunakan Platform untuk sebarang aktiviti haram termasuk pengubahan wang haram.
• Berkongsi akaun atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Menyalahgunakan sistem sokongan pelanggan dengan permintaan yang tidak munasabah atau bahasa yang kasar.
• Cuba menggodam, mengganggu atau menjejaskan infrastruktur teknikal Platform.

Luna99 mengamalkan dasar toleransi sifar terhadap sebarang bentuk penipuan atau tingkah laku yang membahayakan integriti Platform. Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penggantungan atau penutupan akaun secara kekal.

Semua kandungan di Platform luna99, termasuk tetapi tidak terhad kepada logo, nama jenama, grafik, antara muka pengguna, teks, permainan, perisian dan bahan pemasaran, adalah hak milik eksklusif luna99 atau pembekal berlesen kami.

Anda tidak dibenarkan untuk:

• Menyalin, menghasilkan semula, mengedar atau menerbitkan sebarang kandungan daripada Platform tanpa kebenaran bertulis.
• Menggunakan nama, logo atau jenama luna99 untuk tujuan komersial tanpa kebenaran.
• Mencipta karya terbitan berdasarkan kandungan Platform tanpa kebenaran.

Sebarang pelanggaran hak harta intelek luna99 akan diambil tindakan undang-undang yang sewajarnya.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, luna99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan Platform, termasuk:

• Kerugian kewangan akibat gangguan perkhidmatan yang di luar kawalan luna99.
• Kerugian akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda oleh pihak ketiga.
• Kerugian akibat keputusan permainan yang adil dan sah mengikut peraturan.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dirancang atau tidak dijangka.

Luna99 tidak membuat sebarang jaminan bahawa Platform akan beroperasi tanpa gangguan atau ralat pada setiap masa. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan ketersediaan Platform yang konsisten dan memaklumkan pengguna lebih awal sekiranya terdapat penyelenggaraan yang dirancang.

Anda boleh menutup akaun luna99 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan diproses, semua baki yang layak akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda, tertakluk kepada syarat pengeluaran yang berkenaan.

Luna99 berhak untuk menggantung atau menutup akaun anda tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana peraturan dalam Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakian penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Pemilikan akaun berganda yang disahkan.
• Maklumat akaun yang didapati palsu atau tidak tepat.
• Arahan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawal selia.

Dalam kes penutupan akaun disebabkan pelanggaran, luna99 berhak merampas semua bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui aktiviti yang melanggar terma. Bagi penutupan atas sebab lain, baki yang sah akan dikembalikan kepada pengguna selepas penyiasatan selesai.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian berkaitan penggunaan Platform luna99, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu untuk penyelesaian secara aman dan mesra. Kebanyakan isu dapat diselesaikan dalam masa 48 jam melalui saluran sokongan rasmi kami.

Prosedur aduan rasmi luna99 adalah seperti berikut:

1. Hubungi pasukan sokongan melalui live chat atau e-mel dengan menyertakan butiran akaun dan penerangan masalah yang lengkap.
2. Kes anda akan disemak oleh pasukan penyelesaian pertikaian dalam masa 3–5 hari bekerja.
3. Keputusan akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel yang berdaftar.
4. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan, anda boleh meminta semakan oleh pihak pengurusan kanan.

Semua pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman akan dirujuk kepada badan penimbang tara yang bebas dan neutral. Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang berkaitan dan semua pertikaian akan diselesaikan mengikut prosedur undang-undang yang sah.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan Platform luna99 secara amnya, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di Platform luna99 — cara paling pantas untuk mendapatkan bantuan segera.
• E-mel Sokongan: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis dan dokumen sokongan.
• Telegram: Ikuti saluran rasmi luna99 untuk kemas kini terkini dan sokongan tambahan.

Pasukan sokongan kami beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan sedia membantu anda dalam Bahasa Malaysia, Bahasa Inggeris dan Bahasa Cina. Masa tindak balas purata melalui live chat adalah kurang dari dua minit.